Права заявителей и заказчиков
Заявитель (заказчик) имеет право:

1. Выбирать форму и схему подтверждения соответствия, предусмотренные для конкретных видов продукции или услуг в соответствии с действующими техническими регламентами или нормативными документами.
2. Получать в полном объёме услуги по сертификации в соответствии с заключённым договором. 
3. Запрашивать и получать от органа по сертификации информацию о схемах сертификации, изменениях в них, ходе и результатах проведения работ, а также обо всех выявленных несоответствиях. 
4. Обжаловать результаты подтверждения соответствия продукции в установленном порядке. 
5. Отказаться от поданной заявки при условии оплаты фактически понесённых органом по сертификации расходов. 
6. Использовать номер сертификата соответствия на продукцию, на которую он распространяется, при условии соблюдения установленных требований. 
7. Обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия органа по сертификации в соответствии с законодательством РФ. 

Обязанности заявителей и заказчиков
Заявитель (заказчик) обязан:

1. Предоставить органу по сертификации возможность для изучения документации, доступа к оборудованию, местам, зонам, персоналу и субподрядчикам, необходимым для проведения сертификации. 
2. Обеспечить проведение отбора и идентификации образцов продукции для целей подтверждения соответствия. 
3. Выполнять требования органа по сертификации и схемы сертификации, включая соблюдение норм к продукции, процессам и услугам, которые подлежат сертификации. 
4. Не оказывать давления (коммерческого, финансового, административного и др.) на представителей органа по сертификации с целью искажения результатов подтверждения соответствия. 
5. Принимать меры по контролю выполнения установленных требований к объектам подтверждения соответствия, рассмотрению жалоб, участию наблюдателей при необходимости. 
6. Информировать орган по сертификации обо всех изменениях, которые могут повлиять на выполнение сертификационных требований (изменения в организационной структуре, документации, технологиях производства, юридическом статусе и т. д.). 
7. Использовать результаты подтверждения соответствия таким образом, чтобы не нанести ущерб репутации органа по сертификации и не вводить в заблуждение заинтересованные стороны. 
8. Выступать с заявлениями, касающимися сертификации, исключительно в её рамках. 
9. Соблюдать конфиденциальность информации, полученной при оказании услуг по сертификации. 
10. Оплатить работы по подтверждению соответствия, включая инспекционный контроль. 
11. При приостановлении или отмене действия сертификата соответствия прекратить использование рекламных материалов, содержащих ссылку на него, и принять иные меры по исключению оборота документов с такой ссылкой. 
12. Вести учёт и регистрацию всех рекламаций, претензий, жалоб на сертифицированную продукцию и информировать о них орган по сертификации. 

Требования и ограничения, связанные с использованием знака органа по сертификации
Использование знака соответствия разрешается:

• в период действия выданного сертификата;
• в рамках деятельности, на которую распространяется сертификат;
• с указанием обозначения стандарта или схемы сертификации, на соответствие требованиям которого проведена сертификация. 

Допускается использование знака:

• с указанием регистрационного номера действующего сертификата;
• в сочетании с другими знаками соответствия при наличии разрешения от органа по сертификации и соблюдении правил их использования. 

Запрещено использовать знак:

• на продукции и её упаковке;
• подразделениями или филиалами, на которые не распространяется действие сертификата;
• в период приостановления действия сертификата;
• в случаях, когда это запрещено законодательством;
• таким образом, чтобы это ввело в заблуждение относительно объекта сертификации (например, как знак соответствия продукции, если сертификация касалась системы менеджмента). 7

Требования к воспроизведению знака (форма, цвет, размер, пропорции) устанавливаются органом по сертификации. Любое отклонение от утверждённых требований возможно только с письменного разрешения органа. 7
Способы ссылки на полученный сертификат
При ссылке на сертификат в документах, рекламе, на веб-сайте и в других материалах необходимо:

• указывать полный номер сертификата и дату его выдачи;
• уточнять область действия сертификата (какие именно продукция, процессы или услуги им охватываются);
• не создавать впечатление, что сертификат распространяется на деятельность, не включённую в область сертификации; 
• соблюдать требования органа по сертификации относительно формата и контекста упоминания сертификата. 

Запрещено использовать сертификат или информацию о нём таким образом, чтобы это ввело потребителя в заблуждение относительно характеристик продукции, уровня соответствия требованиям или статуса сертификации. 
Орган по сертификации вправе проводить проверки соблюдения этих требований. При выявлении нарушений могут быть приняты меры, включая корректирующие действия, приостановление или отмену сертификата. 
Для уточнения и детализации положений рекомендуется обратиться к внутренним документам и политике органа по сертификации «МАДИТЕСТ», так как конкретные требования могут зависеть от специфики его деятельности и применяемых схем сертификации.
 

Проведение сертификации услуг (работ)
1.1 Сертификацию услуг (работ) проводят на добровольной основе по инициативе заявителей на проведение сертификации, оказывающих услуги (выполняющих работы), на соответствие требованиям документов по документизации, нормативных, технических и других документов, содержащих требования к их качеству и безопасности, методы их оценки, проверки и контроля, а также требованиям, установленным в системе добровольной сертификации.
1.2 Сертификацию услуг (работ) проводят органы по сертификации, аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации для выполнения работ по сертификации услуг (работ), соответствующие требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065,  ОС «МАДИТЕСТ» аккредитован на проведение работ по схеме 2
1.2.1 По схеме сертификации 2 оценивают процесс оказания услуг (выполнения работ), проверяют (испытывают) результаты оказания услуг (выполнения работ) и контролируют процесс оказания услуг (выполнения работ) при инспекционном контроле.
В зависимости от специфики процессов оказания услуг (выполнения работ) по схеме сертификации 2 в общем случае проверяют:
- наличие и соблюдение требований нормативных правовых актов, документов по документизации, нормативных и технических документов (технологических карт, инструкций, технических описаний, правил), необходимых для оказания услуг (выполнения работ), и контроля за их исполнением;
- инфраструктуру объекта сертификации (например, прилегающую территорию, производственные помещения, транспорт и т.п.);
- наличие необходимого специально оборудованного производственного помещения, его состояния и соответствия требованиям безопасности;
- наличие и состояние технологического и вспомогательного оборудования, а также его соответствие установленным требованиям;
- организацию входного, технологического и приемочного контроля;
- наличие контрольного, измерительного и испытательного оборудования и соблюдение сроков его поверки (аттестации);
- наличие системы контроля и учета информации о безопасности и качестве оказания услуг (выполнения работ), в т.ч. соблюдение технологий и технологических процессов;
- безопасность и стабильность процессов оказания услуг (выполнения работ), в т.ч. соблюдение технологии и технологических процессов;
- профессиональную подготовку и компетентность исполнителей услуг (работ);
- процедуру выбора субподрядчиков и анализ договоров с субподрядчиками (при их наличии);
- наличие информации об оказываемых услугах (выполняемых работах);
- организацию взаимодействия с потребителем услуг (работ);
- условия обслуживания потребителей (комфортность, эстетичность и эргономичность обстановки и т.д.).
Схему сертификации 2 применяют для услуг (работ), качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса оказания услуг (выполнения работ).
При необходимости в системах добровольной сертификации могут быть установлены отдельные модификации схем сертификации или иные схемы сертификации, отражающие особенности сертификации отдельных видов услуг (работ), руководствуясь ГОСТ Р 71560.
1.2.2 Проверка результатов оказания услуг (выполнения работ) является обязательным условием при сертификации услуг (работ) и может осуществляться различными способами, в зависимости от специфики услуг (работ):
- проведением исследований (испытаний) и измерений;
- проведением мониторинга и наблюдения за оказанием услуг (выполнением работ);
- проведением опросов потребителей;
- по итогам анализа анкет социологического опроса, книги отзывов и предложений, интернет-отзывов;
- иными способами.
В случае, если проведение проверки результатов оказания услуг (выполнения работ) не представляется возможным по причине того, что на момент проведения оценки заявитель на проведение сертификации не оказывает услуги (не выполняет работы), [вновь создаваемая организация, а также существующая организация, которая впервые осваивает сертифицируемые услуги (работы)], органом по сертификации может быть принято решение о проведении проверки результатов оказания услуг (выполнения работ) при инспекционном контроле сертифицированных услуг (работ). Данное условие отражается в акте оценки оказания услуг (работ).
1.3 Сертификация услуг (работ) в общем случае включает:
- подачу заявителем на проведение сертификации заявки на проведение сертификации;
- рассмотрение заявки на проведение сертификации и документов, представленных заявителем на проведение сертификации, и принятие решения по заявке на проведение сертификации;
- оценку соответствия услуг (работ) заявленным требованиям, включая проверку результата оказания услуг (выполнения работ);
- оценку производства в форме анализа состояния производства или оценку системы менеджмента (если предусмотрено схемой сертификации);
- анализ полученных результатов и принятие решения о выдаче (об отказе в выдаче) сертификата соответствия;
- выдачу сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия системы добровольной сертификации (при наличии);
- проведение инспекционного контроля за сертифицированными услугами (работами).
1.4 Для проведения сертификации услуг (работ) заявитель на проведение сертификации направляет заявку на проведение сертификации с необходимым комплектом документов в орган по сертификации.
Комплект документов, прилагаемых к заявке на проведение сертификации, в общем случае содержит:
- сведения о заявителе на проведение сертификации;
- сведения о количестве объектов, на которых заявителем на проведение сертификации оказываются услуги (выполняются работы), заявленные на сертификацию;
- техническую документацию на оказание услуг (выполнение работ) (технологические инструкции, технические описания, инструкции, правила и т.д.) или сведения о ней;
- сведения о системе контроля безопасности оказания услуг (выполнения работ);
- сведения о системе менеджмента качества (при наличии);
- информацию о наличии субподрядных работ и договоров с субподрядчиками (при наличии);
- документы, предусмотренные актами законодательства Российской Федерации (специальные разрешения, лицензии и др.);
- информацию о деятельности заявителя на проведение сертификации в области оказания услуг (выполнения работ), заявленных на сертификацию;
- перечень используемых нормативных правовых актов, документов по документизации и технических документов.
Заявитель на проведение сертификации несет ответственность за достоверность информации в представленных документах.
Орган по сертификации должен обеспечить заявителю на проведение сертификации возможность ознакомиться с описанием процесса сертификации услуг (работ) в соответствии со схемой сертификации, с правами и обязанностями заявителя на проведение сертификации, описанием процесса оценивания и примерной стоимостью работ по сертификации.
1.5 Орган по сертификации регистрирует заявку на проведение сертификации и рассматривает комплект документов с целью определения возможности проведения работ по сертификации.
При необходимости орган по сертификации запрашивает у заявителя на проведение сертификации дополнительные сведения, позволяющие идентифицировать услугу (работу) и определить стабильность и качество оказания услуг (выполнения работ).
При идентификации услуги (работы) орган по сертификации устанавливает:
- оказывает (выполняет) ли данный заявитель на проведение сертификации услуги (работы) от своего имени и, следовательно, несет ли ответственность перед потребителем за безопасность и качество оказываемых услуг (выполняемых работ);
- принадлежность оказания услуг (выполнения работ) к заявленной сфере;
- распространяются ли на заявленные на сертификацию услуги (работы) требования указанных в заявке на проведение сертификации документов по документизации, нормативных, технических и других документов.
Результаты идентификации услуг (работ) отражают в акте оценки оказания услуг (выполнения работ).
Срок рассмотрения заявки на проведение сертификации и принятия решения о проведении (либо отказа в проведении) сертификации услуг (работ) составляет не более 15 календарных дней после ее получения и регистрации.
При рассмотрении заявки на проведение сертификации орган по сертификации должен удостовериться в том, что:
- информации о заявителе на проведение сертификации достаточно для проведения работ по сертификации;
- требуемая область сертификации определена;
- любое непонимание между заявителем на проведение сертификации и органом по сертификации разрешено, в том числе достигнуто согласие по документам по документизации или другим документам, содержащим подтверждаемые требования, а также применяемой схеме сертификации;
- в наличии имеются все ресурсы для выполнения действий по оцениванию;
- орган по сертификации может провести сертификацию.
1.6 По результатам рассмотрения заявки на проведение сертификации и предоставленных документов орган по сертификации принимает решение по заявке на проведение сертификации.
При положительном решении по заявке на проведение сертификации орган по сертификации направляет заявителю на проведение сертификации решение по заявке на проведение сертификации и проект договора на проведение работ по сертификации. Работы по рассмотрению заявки на проведение сертификации включают в стоимость договора.
Примечание - Допускается, что работы по рассмотрению заявки на проведение сертификации не включают в стоимость договора на проведение работ по сертификации. В этом случае работы по рассмотрению заявки на проведение сертификации оплачиваются заявителем на проведение сертификации на основе отдельного договора вне зависимости от принятого (положительного или отрицательного) решения по заявке на проведение сертификации.
Если принимается отрицательное решение, то орган по сертификации аргументированно в письменной форме сообщает заявителю на проведение сертификации о невозможности проведения работ по сертификации. Причиной отказа в проведении работ по сертификации является, например, отсутствие у заявителя на проведение сертификации правоустанавливающих документов или необходимых договоров, лицензий на осуществление деятельности, наличие в предоставленных документах недостоверной или искаженной информации и др.
Примечание - Принятое органом по сертификации решение об отказе в проведении работ по сертификации не препятствует повторному обращению заявителя на проведение сертификации в орган по сертификации с новой заявкой на проведение сертификации услуг (работ) после устранения выявленных несоответствий.
После получения от заявителя на проведение сертификации подписанного договора и соблюдения условий его оплаты орган по сертификации приступает к работам по сертификации услуг (работ).
1.7 Оценка системы менеджмента качества
При проведении сертификации услуг (работ) по схеме сертификации 5 заявитель на проведение сертификации предоставляет в орган по сертификации копию сертификата соответствия системы менеджмента качества, копию акта (отчета) об аудите системы менеджмента качества или акта (отчета) о последнем инспекционном контроле системы менеджмента качества (при наличии) и информацию, подтверждающую способность системы менеджмента качества обеспечивать стабильное оказание услуг (выполнение работ), и включающую в себя следующие сведения об изменениях или тенденциях:
- в компетентности персонала, оказывающего услуги (выполняющего работы);
- в планировании процессов жизненного цикла услуг (работ);
- в процессах, связанных с потребителями;
- во входном контроле сырья и материалов;
- в управлении процессами оказания услуг (выполнения работ), производственными процессами (при наличии);
- в управлении средствами мониторинга и измерений;
- в проведении исследований (испытаний) и измерений;
- в управлении не соответствующими услугами (работами);
- в выполнении корректирующих и предупреждающих действий;
- в управлении документацией и записями системы менеджмента.
Оценка системы менеджмента качества проводится посредством анализа информации и материалов о функционировании системы менеджмента качества, представленных заявителем на проведение сертификации в орган по сертификации и подтверждающих способность исполнителя услуг (работ) обеспечивать стабильное оказание услуг (выполнение работ), соответствующих требованиям документов по документизации, нормативных и технических документов.
По результатам проведенной оценки системы менеджмента качества орган по сертификации составляет акт об оценке системы менеджмента качества по форме, установленной документами системы менеджмента органа по сертификации, в котором в том числе указывается, что система менеджмента качества распространяется на оказание услуг (выполнение работ) по адресам, указанным в сертификате соответствия системы менеджмента качества.
1.8 Оценка соответствия на месте оказания услуг (выполнения работ) проводится комиссией, председателем которой является эксперт по сертификации в конкретной сфере услуг (работ). Состав комиссии определяет орган по сертификации с учетом соблюдения принципов независимости и беспристрастности.
Примечание - Если комиссия состоит всего из одного человека, то он выполняет функции председателя комиссии.
Оценку соответствия на месте оказания услуг (выполнения работ) проводят в соответствии с программой оценки оказания услуг (выполнения работ), которая в общем случае включает:
- цель оценки;
- дату и место проведения оценки;
- состав комиссии (с указанием председателя комиссии и членов комиссии);
- распределение обязанностей между членами комиссии;
- перечень документов, устанавливающих требования, на соответствие которым проводится оценка;
- объем работ по оценке (требования документов, на соответствие которым проводится сертификация);
- требования конфиденциальности.
Результаты оценки оформляют актом оценки оказания услуг (выполнения работ), который подписывают все члены комиссии и представитель заявителя на проведение сертификации.
Исследования (испытания) и измерения проводят в испытательных лабораториях (центрах) или на месте оказания услуг (выполнения работ) с использованием оборудования и средств измерений заявителя на проведение сертификации. При проведении исследований (испытаний) и измерений в испытательной лаборатории (центре) неотъемлемой частью акта оценки оказания услуг (выполнения работ) является протокол(ы) испытаний, оформленный(е) по ГОСТ Р 58973. Сведения о проведенных исследованиях (испытаниях) и измерениях на месте оказания услуг (выполнения работ), а также их результаты отражают в акте оценки оказания услуг (выполнения работ).
В случае проведения исследований (испытаний) и измерений в испытательной лаборатории (центре) отбор образцов (проб) проводит эксперт по сертификации в конкретной сфере услуг (работ) или представитель испытательной лаборатории (центра) в присутствии или по заданию эксперта по сертификации в конкретной сфере услуг (работ). При проведении исследований (испытаний) и измерений на месте оказания услуг (выполнения работ) отбор образцов (проб) проводит эксперт по сертификации в конкретной сфере услуг (работ).
Акт оценки оказания услуг (выполнения работ) представляет собой точную, лаконичную и понятную запись по оценке, обеспечивающую принятие обоснованного решения, и в общем случае должен содержать:
- сведения об органе по сертификации, проводившем оценку;
- сведения о заявителе на проведение сертификации, в том числе адрес его местонахождения, адреса филиалов (при наличии), а также сведения о количестве объектов, на которых заявителем на проведение сертификации оказываются услуги (выполняются работы), заявленные на сертификацию;
- сведения о сертифицируемой услуге (работе), в том числе обеспечивающие ее идентификацию;
- основание для проведения оценки;
- обозначение документов по документизации и (или) иных документов, устанавливающих требования, на соответствие которым проводилась оценка;
- состав комиссии;
- сведения о программе оценки оказания услуг (выполнения работ);
- наблюдения и свидетельства оценки (кратко изложенные соответствия и подробно описанные несоответствия, при необходимости с подтверждающими фактами);
- результаты оценки;
- результаты анализа состояния производства или оценки системы менеджмента (если предусмотрено схемой сертификации);
- заключение, в котором приводятся выводы о соответствии (несоответствии) услуг (работ) документам, устанавливающим требования;
- перечень приложений (при наличии);
- иную информацию, полученную при проведении оценки.
1.9 По результатам оценки оказания услуг (выполнения работ) орган по сертификации может приостановить или прекратить работы по сертификации.
1.9.1 Орган по сертификации принимает решение о приостановлении работ по сертификации в случае, если путем проведения корректирующих действий, согласованных с органом по сертификации, заявитель на проведение сертификации может устранить выявленные значительные несоответствия и причины их возникновения в установленные сроки.
Примечание - К значительным несоответствиям относят: отсутствие либо недостаточную полноту технологической документации (отсутствие описания выполняемых операций с указанием средств технологического оснащения); отсутствие либо несоответствие наименований средств технического оснащения требованиям технологической документации; использование неповеренных средств измерений или с просроченным сроком поверки (для средств измерений, подлежащих поверке), неаттестованного оборудования; отсутствие входного контроля сырья и материалов.
В случае принятия решения о приостановлении работ по сертификации орган по сертификации информирует об этом заявителя на проведение сертификации непосредственно или заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
1.9.2 С целью возобновления работ по сертификации:
- заявитель на проведение сертификации разрабатывает корректирующие действия, направленные на устранение выявленных несоответствий и их причин, обеспечивает их выполнение и информирует об этом орган по сертификации;
- орган по сертификации анализирует выполненные заявителем на проведение сертификации корректирующие действия и при наличии положительных результатов принимает решение о возобновлении работ по сертификации.
1.9.3 В случае, если заявитель на проведение сертификации не может устранить выявленные несоответствия и их причины в установленные сроки или отсутствует возможность выполнить корректирующие действия в установленные сроки, орган по сертификации принимает решение об отказе в выдаче сертификата соответствия.
Орган по сертификации в течение трех рабочих дней с даты принятия решения об отказе в выдаче сертификата соответствия в письменном виде сообщает заявителю на проведение сертификации о принятом решении непосредственно или направляет заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
1.10 На основании анализа акта оценки оказания услуг (выполнения работ) и всей полученной информации орган по сертификации принимает решение о выдаче (об отказе в выдаче) сертификата соответствия.
При положительных результатах оценки соответствия орган по сертификации принимает решение о выдаче сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия системы добровольной сертификации (при наличии).
Решение о выдаче сертификата соответствия должно содержать сведения обо всех проведенных органом по сертификации проверках и иных основаниях принятия решения, а также сведения о сроке действия сертификата соответствия и планируемом сроке проведения инспекционного контроля за сертифицированной услугой (работой).
При отрицательных результатах оценки соответствия орган по сертификации принимает решение об отказе в выдаче сертификата соответствия, содержащее мотивированные причины отказа, и в течение трех рабочих дней с даты принятия решения направляет его заявителю на проведение сертификации непосредственно или заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
1.11 Орган по сертификации на основании решения о выдаче сертификата соответствия оформляет сертификат соответствия и разрешение на применение знака соответствия системы добровольной сертификации (при наличии), осуществляет их регистрацию в реестре системы добровольной сертификации и выдачу заявителю на проведение сертификации.
Срок действия сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия системы добровольной сертификации (при наличии) устанавливает орган по сертификации с учетом результатов оценки соответствия, стабильности оказания услуг (выполнения работ), сроков действия нормативных и технических документов, сроков действия сертификата соответствия на систему менеджмента (при наличии), но не более трех лет.
При значительном объеме информации, включаемой в позиции сертификата соответствия, ее указывают в приложении (приложениях) к сертификату соответствия. Приложение является неотъемлемой частью сертификата соответствия.
Ссылка на приложение приводится в соответствующих позициях сертификата соответствия.
 

Стоимость работ по сертификации
Методика расчёта стоимости работ по сертификации услуг регламентируется Правилами по сертификации «Оплата работ по сертификации продукции и услуг», утверждёнными постановлением Госстандарта России от 23 августа 1999 года №44. Документ вступил в силу после государственной регистрации в Министерстве юстиции РФ 29 декабря 1999 года (регистрационный номер 2031).
В 2002 году в Правила были внесены изменения постановлением Госстандарта РФ от 5 июля 2002 года №55.
Одна из распространённых методик расчёта стоимости работ по сертификации услуг основана на следующей формуле:
Сос = tos × T × (1 + (Кнз + Кнр)/100) × (1 + Р/100),
где:

• Сос — стоимость работ, проводимых органом по сертификации, руб.;
• tos — трудоёмкость сертификации конкретной услуги (чел./дн.);
• T — средняя дневная ставка специалиста, руб.;
• Кнз — норматив начислений на заработную плату, установленный действующим законодательством, %;
• Кнр — коэффициент накладных расходов, %;
• Р — уровень рентабельности, %. 

Некоторые дополнительные аспекты методики:

1. Трудоёмкость (tos) определяется в зависимости от вида услуги, схемы сертификации и сложности работ. Могут использоваться нормативы, установленные органом по сертификации или закреплённые в приложениях к методическим документам. Например, для разных видов услуг (туроператора, гостиничных услуг, общественного питания и т. д.) могут быть предусмотрены предельные значения трудоёмкости.
2. Дневная ставка эксперта (T) рассчитывается исходя из условий оплаты труда в органе по сертификации. Это может быть средняя дневная ставка специалиста, которая определяется самостоятельно ОС. 
3. Коэффициент накладных расходов (Кнр) учитывает косвенные затраты, связанные с проведением работ (аренда помещений, коммунальные услуги, административные расходы и т. п.).
4. Уровень рентабельности (Р) обычно регулируется внутренними документами ОС. В некоторых методиках указывается, что он не должен превышать 35%. 

Общая стоимость сертификации (С) может включать не только Сос, но и другие компоненты, например:

• Соб — стоимость образцов, отобранных для сертификационных испытаний (если применимо);
• Сип — стоимость испытаний в аккредитованной лаборатории (если требуется);
• Са — стоимость анализа состояния производства (если предусмотрено схемой сертификации);
• Сик × n — стоимость инспекционного контроля за соответствием сертифицированной услуги требованиям нормативных документов (НД), умноженная на количество проверок в течение срока действия сертификата;
• Срс — расходы на упаковку, хранение, транспортировку образцов и т. п.;
• Сд — стоимость работ по рассмотрению заявления-декларации. 

Таким образом, С = Сос + Соб + Сип + Са + Сик × n + Срс + Сд. 
В зависимости от конкретной ситуации в формулу включаются только те элементы, которые соответствуют фактически проводимым работам. base.garant.ru +1
Важно учитывать, что методика расчёта может различаться в зависимости от органа по сертификации, поэтому рекомендуется уточнять детали в конкретном ОС. Также стоит учитывать, что стоимость работ по сертификации обычно не включает командировочные расходы и налог на добавленную стоимость — они оплачиваются заявителем дополнительно

Порядок рассмотрения жалоб (претензий) и апелляций
1.1.1 При возникновении спорных вопросов в случае несогласия Заявителя с результатами сертификации, испытаний или инспекционного контроля, Заявитель имеет право направить в ОС жалобу (претензию).
Жалоба должна содержать:
-        предмет жалобы, претензии;
-        потенциальные стороны – участники конфликта;
-        описывается участие заявителя в событиях, которые предшествовали заявлению и стали причиной обращения с жалобой в ОС.
Жалобы (претензии), поступившие в ОС, могут быть следующих видов:
-        жалобы (претензии) на неудовлетворенность потребителей услуг деятельности ОС и действиями работников ОС;
-        жалобы (претензии) на качество оказываемых услуг или услуг, сертифицированной ОС или действия держателя сертификата соответствия.
Жалоба может направляться по почте или вручается лично.
Обращения содержащие признаки жалобы (претензии) регистрируются ответственным за делопроизводство и ведение архива в день поступления в Журнале регистрации жалоб (претензий), апелляций
После регистрации жалоба (претензия) или апелляция направляется на рассмотрение Руководителю ОС, который определяет лицо, ответственное за подготовку жалобы к рассмотрению. Руководитель ОС информирует Генерального директора о поступлении жалобы (апелляции).
В обязательном порядке заявитель, подавший жалобу (претензию) или апелляцию должен быть проинформирован о ее поступлении в ОС и регистрации в письменной или устной форме.
Срок рассмотрения жалобы – 10 рабочих дней с даты ее регистрации.
1.1.2 ОС имеет право отклонить жалобу (претензию), которая не отвечает указанным выше требованиям по существу или не касается действий по оценке соответствия, за которые несет ответственность ОС, или текст письменного обращения не поддается прочтению. Отказ оформляется в письменном виде за подписью руководителя ОС и должен объяснять причину отказа.
Уведомление в отказе рассмотреть жалобу (претензию) направляется заявителю по адресам, указанным в официальном обращении не позднее 3-х дней с момента принятия соответствующего решения.
Решение об отказе ОС принять жалобу (претензию) как несоответствующую требованиям к его подаче, может быть обжаловано заявителем в ОС путем направления апелляции.
1.1.3 Подготовка жалобы (претензии) к рассмотрению включает в себя получение необходимой информации и подготовку предложений по проведению дополнительных и/или корректирующих мероприятий (при необходимости) и составу заседания комиссии (если Руководителем ОС принимается решение о рассмотрении жалобы на заседании комиссии).
В ходе рассмотрения жалобы (претензии) может быть установлена необходимость получения дополнительных материалов или проведения мероприятий. В этом случае срок рассмотрения жалобы может быть продлен на срок не более 60 календарных дней с даты ее регистрации. При этом информация о принятом промежуточном решении должна быть отражена в протоколе и направлена заявителю в течение 10 рабочих дней с даты регистрации жалобы с последующим направление окончательного решения.
1.1.4 Руководитель ОС рассматривает жалобу (претензию) и выносит решение. Если принимается решение о рассмотрении жалобы на заседании комиссии - Руководитель ОС определяет дату и состав комиссии.
Руководитель ОС может самостоятельно принять решение по результатам рассмотрения жалобы (претензии).
Руководитель ОС может привлечь для дачи разъяснений по возникшей ситуации экспертов и назначить ответственных сотрудников ОС для рассмотрения жалобы (претензии), при условии, что они не задействованы были в данной ситуации, как сторона-участник конфликта.
1.1.5 Сотрудники ОС, которые участвуют в рассмотрении жалобы (претензии) и входят в состав комиссии по жалобам, должны иметь опыт работы в области подтверждения соответствия не менее трех лет и не участвовать в деятельности по подтверждению соответствия, которая имеет отношение к жалобе.
1.1.6 Состав документов, прилагаемых к жалобе (претензии), определяется предъявителем жалобы, в зависимости от ее содержания.
Жалобы (претензии) по вопросам, связанным с процедурами и формами документов, установленными в правовых и нормативных документах Российской Федерации или организационно-методических документах аккредитующего органа, ОС не рассматривает.
1.1.7 Рассмотрение жалобы Руководителем ОС
1.1.1.1 Руководитель ОС может самостоятельно принять решение по результатам рассмотрения жалобы (претензии) на:
-        качество оказываемых услуг, сертифицированной ОС или действия держателя сертификата соответствия;
-        действия (бездействия) должностных лиц ОС, за исключением случаев, если руководитель ОС задействован в данной ситуации, как сторона-участник конфликта или жалоба (претензия) связана с несогласием заявителя с решениями, принятыми руководителем ОС.
1.1.1.2 Если жалоба (претензия) относиться к сертифицированной ОС оказываемых услуг или действиям держателя сертификата соответствия, Руководитель ОС назначает ответственного сотрудника ОС для рассмотрения жалобы (претензии), обладающего соответствующей компетенцией, и направляет копию жалобы (претензии) держателю сертификата соответствия. Держатель сертификата соответствия в сроки, согласованные с ОС, должен предоставить в ОС информацию о принятых мерах, а также действиях по предотвращению повторного поступления аналогичных жалоб или позицию, опровергающую доводы, изложенные в жалобе (претензии).
В отношении несоответствия сертифицированной ОС оказываемых услуг установленным обязательным требованиям технических регламентов и/или НД, при наличии документально подтвержденных фактов, Руководитель ОС может принять решение о проведении внепланового инспекционного контроля за сертифицированной продукцией.
Результаты рассмотрения жалобы (претензии) и материалов, представленных держателем сертификата соответствия, ответственный сотрудник оформляет протоколом в произвольной форме, подписывает и передает на подпись Руководителю ОС.
1.1.1.3 Если жалоба (претензия) относится к действию (бездействию) должностных лиц ОС (за исключением случаев, если руководитель ОС задействован был в данной ситуации, как сторона-участник конфликта), для рассмотрения жалобы (претензии) Руководитель ОС назначает независимого сотрудника ОС и, при необходимости, в письменной или устной форме запрашивает позицию (пояснения) от сотрудников ОС, в отношении которых поступила жалоба (претензия) или были задействованы в данной ситуации, как сторона-участник.
Назначенный сотрудник ОС проводит анализ жалобы (претензии), документов, представленных заявителем, пояснений сотрудников ОС (при необходимости) и материалов, имеющихся в распоряжении ОС.
По результатам рассмотрения жалобы (претензии) назначенный сотрудник ОС оформляет проект ответа, который с материалами передает на рассмотрение Руководителю ОС.
1.1.8 Рассмотрение жалоб (претензий) Комиссией по рассмотрению жалоб и претензий
1.1.8.1 В случае принятия решения о рассмотрении жалобы на заседании Комиссии, Руководитель ОС в день регистрации жалобы передает ее Генеральному директору ООО «МАДИТЕСТ». Генеральный директор в течение 3 рабочих дней с даты регистрации в ОС жалобы (претензии) назначает председателя комиссии, формирует и утверждает состав для принятия решения по жалобе (претензии), разработке действий, направленных на удовлетворение и предотвращение повторного появления, определяет конечную дату проведения заседания. 
В состав комиссии входят:
-        председатель Комиссии;
-        члены Комиссии;
-        секретарь.
В состав Комиссии по жалобам входят сотрудники ОС и, при необходимости, могут привлекать независимые внешние эксперты из других организаций. Председатель и члены Комиссии должны иметь опыт работы в области подтверждения соответствия не менее 3-х лет и не участвовать в деятельности по подтверждению соответствия, которая имеет отношения к жалобе (претензии). 
1.1.8.2 Основными функциями Комиссии по жалобам являются:
-        рассмотрение вопросов, изложенных в жалобе (претензии), в части действий (бездействия) ОС и должностных лиц ОС, связанных с работами по подтверждению соответствия;
-        жалобы (претензии) на неудовлетворенность потребителей услуг деятельностью ОС.
1.1.8.3 В обязанности Комиссии по жалобам входит:
-        рассмотрение вопросов и принятие решений в пределах своей компетенции и в соответствии в настоящими Правилами;
-        рассмотрение жалоб (претензий), связанных с проведением работ по подтверждению соответствия и действиями сотрудников ОС;
-        запрос у заявителя материалов, необходимых для анализа претензий, изложенных в жалобе;
-        заслушивание на заседаниях Комиссии по жалобам (претензиям) представителей заявителя и ОС;
-        принятие решений на основании информации, поступившей от всех заинтересованных сторон;
-        проведение оценки представленных документов;
-        обеспечение конфиденциальности коммерческой информации, полученной в результате рассмотрения жалобы (претензии);
-        обеспечение объективности принимаемых решений по всем видам своей деятельности;
-        недопущение дискриминации по отношению к одной из заинтересованных сторон;
-        принятие решений по жалобе (претензии);
-        обеспечение своевременного оформления результатов работ и доведение принятых решений до заинтересованных сторон.
Председатель Комиссии на основании приказа Генерального директора устанавливает дату, время и место проведения заседания и доводит эту информацию до участников. Рассмотрение жалобы (претензии) на заседании Комиссии по жалобам может проходить как в присутствии Заявителя, так и без него. Если принято решение о приглашении Заявителя на заседание Комиссии, ОС уведомляет его в письменной форме не менее, чем за 5 рабочих дней до даты рассмотрения жалобы (претензии).
Секретарь Комиссии организует проведение заседаний, формирует повестку дня заседаний, осуществляет подготовку материалов, направляет членам Комиссии по электронной почте и лично не менее, чем за 3 рабочих дня до даты рассмотрения жалобы (претензии).
Комиссия по жалобам анализирует поступившую жалобу (претензию) и проверку необходимой информации для принятия дальнейшего решения.
В случае возникновения разногласий у членов Комиссии по жалобам, недостатка информации по жалобе (претензии), Комиссия по жалобам может привлечь к рассмотрению жалобы экспертов ОС и/или представителей заявителя.
Комиссия по жалобам принимает Решение по жалобе (претензии) на основании мнений большинства членов Комиссии по жалобам.
Мнение членов Комиссии по жалобам фиксируется в протоколе (в произвольной форме).
Протокол оформляет секретарь Комиссии по жалобам, подписывает Председатель Комиссии и заявитель, в случае его присутствия на заседании Комиссии по жалобам. Подписанный Протокол утверждает Генеральный директор.
В ходе рассмотрения жалобы (претензии) может быть установлена необходимость получения дополнительных материалов или проведения мероприятий. В этом случае Комиссии по жалобам собирается повторно. При необходимости переноса рассмотрения жалобы (претензии), соответствующие данные вносят в протокол заседания. Срок переноса рассмотрения жалобы (претензии) не может превышать 20 рабочих дней с даты проведения заседания.
При несогласии с принятым решением, предъявитель жалобы (претензии) имеет право обжаловать его, подав апелляцию. 
1.2 Порядок рассмотрения апелляций
1.2.1 В случае возникновения разногласий между участниками сертификации по вопросам, связанным с проведением работ по оценке соответствия, апеллянт имеет право обратиться по спорным вопросам с апелляцией на имя Генерального директора ООО «МАДИТЕСТ».
Апеллянтом может быть любая организация или лицо-участник процесса оценки соответствия. Апелляция подписывается руководителем организации, либо уполномоченным представителем апеллянта.
Апеллянт направляет апелляцию в случае:
-        невозможности разрешения вопроса, отраженного в жалобе (претензии);
-        несогласие заявителя с действиями или бездействиями ОС и его должностных лиц при принятии решений ОС по сертификационной деятельности.
Все официально поданные в ОС апелляции регистрируются в день поступления ответственным за делопроизводство и ведение архива в Журнале регистрации жалоб (претензий), апелляций РД 02-2020
1.2.2 Отказ о рассмотрении апелляции оформляется в письменном виде за подписью Генерального директора и должен объяснять причину отказа.
1.2.3 Руководитель ОС проводит первоначальную оценку апелляции в течение 10 рабочих дней со дня регистрации апелляции. Руководитель ОС информирует о результатах первоначальной оценки и передает вместе с прилагаемыми документами Генеральному директор ООО «МАДИТЕСТ».
Уведомление об отказе в рассмотрении апелляции оформляет Руководитель ОС, подписывается Генеральным директором и направляется апеллянту по адресам, указанным в официальном обращении не позднее 3-х дней с момента принятия соответствующего решения.
Срок рассмотрения апелляции – 10 рабочих дней с даты ее регистрации.
1.2.4 Состав документов, прилагаемых к апелляции, определяет предъявитель, в зависимости от ее содержания.
1.2.5 При принятии решения о рассмотрении апелляции на заседании Комиссии по апелляциям, Генеральной директор ООО «МАДИТЕСТ» в течение 3 рабочих дней с даты регистрации в ОС апелляции назначает председателя Комиссии по рассмотрению апелляции, формирует и утверждает состав Комиссии по апелляциям для принятия решения, и определяет конечную дату проведения заседания. 
В состав комиссии входят:
-        председатель Комиссии;
-        члены Комиссии;
-        секретарь.
В состав Комиссии по апелляциям входят сотрудники ОС и, при необходимости, могут привлекаться внешние эксперты из других организаций. Председатель и члены Комиссии должны иметь опыт работы в области подтверждения соответствия не менее трех лет и не участвовать в деятельности по подтверждению соответствия или принятию решения по рассмотрению жалоб, которая имеет отношения к апелляции.
1.2.6 Основными функциями Комиссии по апелляциям являются:
-        рассмотрение апелляций и жалоб представителей объектов оценки соответствия на решения, действия (бездействия) ОС и должностных лиц, связанных с проведением работ по подтверждению соответствия;
-        разрешение спорных вопросов и жалоб на решения ОС по рассмотрению жалоб, ранее направленных апеллянтом в ОС.
1.2.7 В обязанности Комиссии по апелляциям входит:
-        рассмотрение вопросов и принятие решений в пределах своей компетенции и в соответствии в настоящими Правилами;
-        рассмотрение апелляций, связанных с проведением работ по подтверждению соответствия и действиями сотрудников ОС;
-        запрос у апеллянта (заявителя) материалов, необходимых для анализа претензий, изложенных в апелляции (жалобе);
-        заслушивание на заседаниях Комиссии по апелляциям представителей апеллянта (заявителя) и ОС;
-        принятие решений на основании информации, поступившей от всех заинтересованных сторон;
-        проведение оценки представленных документов;
-        обеспечение конфиденциальности коммерческой информации, полученной в результате рассмотрения апелляции (жалобы);
-        обеспечение объективности принимаемых решений по всем видам своей деятельности;
-        недопущение дискриминации по отношению к одной из заинтересованных сторон;
-        принятие решений по апелляции (жалобе);
-        обеспечение своевременного оформления результатов работ и доведение принятых решений до заинтересованных сторон;
-        рассмотрение (участие в рассмотрении) апелляции в случае ее передачи в вышестоящие инстанции.
 1.2.8 Председатель Комиссии на основании приказа Генерального директора устанавливает дату, время и место проведения заседания и доводит эту информацию до участников. Рассмотрение апелляции на заседании Комиссии по апелляциям может проходить как в присутствии апеллянта (заявителя), так и без него. Если Генеральный директор и Председатель Комиссии приняли решение о приглашении апеллянта (заявителя) на заседание Комиссии, ОС уведомляет его в письменной форме не менее, чем за 5 рабочих дней до даты рассмотрения жалобы.
Секретарь Комиссии организует проведение заседаний Комиссии по апелляциям, формирует повестку дня заседаний, осуществляет подготовку материалов, направляет членам Комиссии по электронной почте и лично не менее, чем за 3 рабочих дня до даты рассмотрения апелляции. 
1.2.9 Назначенная Комиссия по апелляциям анализирует поступившую апелляцию и проводит проверку необходимой информации для принятия дальнейшего решения. Комиссия по апелляциям может затребовать от апеллянта (заявителя) предоставления дополнительных материалов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам.
В случае возникновения разногласий у членов Комиссии по апелляциям, недостатка информации по апелляции, Комиссия по апелляциям может привлечь к рассмотрению апелляции экспертов ОС и/или представителей заявителя.
Комиссия по апелляциям принимает Решение по апелляциям на основании мнений большинства членов Комиссии по апелляциям.
Мнение членов Комиссии по апелляциям фиксируется в протоколе (в произвольной форме).
Протокол оформляет секретарь Комиссии по апелляциям, подписывает Председатель, члены Комиссии с последующей передачей на утверждение Генеральному директору ООО «МАДИТЕСТ».
В ходе рассмотрения апелляции может быть установлена необходимость получения дополнительных материалов или проведения мероприятий. В этом случае Комиссии по апелляциям собирается повторно. При необходимости переноса рассмотрения апелляции, соответствующие данные вносят в протокол заседания. Срок переноса рассмотрения апелляции не может превышать 10 рабочих дней с даты проведения заседания.
При несогласии с принятым решением, предъявитель апелляции имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию.
Решение вышестоящих инстанций является окончательным.
1.3 Принятие решения по жалобам (претензиям), апелляциям
1.3.1 Окончательное решение по жалобе (претензии), рассмотренное руководителем ОС, принимает и подписывает руководитель ОС или Генеральный директор.
1.3.2 Окончательное решение по жалобе (претензии) и апелляции, рассмотренной Комиссией принимает и подписывает Генеральный директор с учетом результатов рассмотрения жалобы (претензии) или апелляции, изложенных в протоколе.
Решение по жалобе (претензии) может оформляться письмом заявителю, содержащее сведения о решении по результатам рассмотрения жалобы (претензии). Письмо регистрируется установленным порядком.
1.3.3 Решение по жалобе (претензии) может содержать:
-        при полном или частичном удовлетворении жалобы – срок и способ ее удовлетворения;
-        при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы – причина отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, НД и доказательства, обосновывающие отказ;
-        перечень документов, подтверждающих обоснованность решения (при необходимости).
1.3.4 Решение по апелляции должно содержать:
-        при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции: причина отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
-        перечень документов, подтверждающих обоснованность решения;
-        при полном или частичном удовлетворении апелляции срок и способ ее удовлетворения;
-        при наличии у членов Комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в решении.
1.3.5 Руководитель ОС/Генеральный директор передает эксперту или Председателю Комиссии:
-        два экземпляра решения по апелляции;
-        оригинал ответа на жалобу (претензию);
-        протокол (при его оформлении);
-        жалобу (претензию) или апелляцию с приложенными к ней документами.
1.4 Порядок направления ответов по итогам рассмотрения жалоб (претензий) апелляций
1.4.1 Руководитель ОС делает запись о принятом решении в Журнале регистрации жалоб (претензий), апелляций и один экземпляр решения по апелляции/оригинал ответа на жалобу (претензию) с приложениями (при наличии) передает ответственному за делопроизводство и ведение архива для регистрации в установленном порядке.
1.4.2 Оригинал ответа по жалобе (претензии)/один экземпляр решения по апелляции направляет заявителю в срок не позднее 2-х рабочих дней с момента его регистрации с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную дату отправки или под подпись.
Второй экземпляр решения по апелляции вместе с протоколом заседания комиссии, апелляций и приложенными к ней документами подшивается в папку «Входящая корреспонденция». 
Если на Решение, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от предъявителя, оно считается принятым.
1.5 Ответственность
1.5.1 Ответственность за регистрацию поступающих жалоб (претензий) и апелляций, направление ответов по итогам их рассмотрения несет Руководитель ОС.
1.5.2 Ответственность за своевременное, оперативное рассмотрение поступающих жалоб (претензий) и апелляций и принятие объективного решения несет Руководитель ОС или Генеральный директор ООО «МАДИТЕСТ».
1.5.3 В случае временного отсутствия Руководителя ОС по объективным причинам, заместитель руководителя ОС берет на себя обязательства по своевременному рассмотрению поступившей жалобы и принятия решения по ней с последующим представлением отчета Генеральному директору. 
1.5.4 Работники ОС и члены Комиссии по рассмотрению жалоб (претензий) и апелляций несут ответственность за:
-        объективность, правомерность и обоснованность принимаемых решений;
-        соблюдение принципов беспристрастности и конфиденциальности информации, полученной в ходе рассмотрения жалоб/апелляций;
-        хранение документов и материалов, полученных в результате рассмотрения жалоб/апелляций.
1.5.5 Жалобы (обращения), относящиеся к деятельности ОС по оценке соответствия (в том числе поступившие в национальный орган по аккредитации и направленные им для рассмотрения в ОС) рассматриваются в порядке, установленными настоящими Правилами. Ответ на жалобы (обращения) направляются любым доступным способом заявителю в свободной форме в соответствии с п. 1.1 статьи 13 ФЗ-412 «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» за подписью уполномоченного лица в течение 10 рабочих дней со дня их поступления в ОС «МАДИТЕСТ».
 

Как с нами связаться:

email: maditest@maditest.ru
maditest@yandex.ru

Телефон: 8-495-1550122

Наш Адрес: г.Москва, ул. Таллинская, д.32, корп.3. Пятый подъезд.

Генеральный директор ООО "МАДИТЕСТ" Харламова Татьяна Георгиевна.
Руководитель Органа по Сертификации "МАДИТЕСТ" Косов Иван Юрьевич.

Наши реквизиты:
Полное наименование организации:
Общество с ограниченной ответственностью «МАДИТЕСТ»
Сокращенное название организации: ООО "МАДИТЕСТ"
ОГРН: 1197746670714
Юридический адрес:
123181, г.Москва, ул.Исаковского, д.33, корп.4, пом.14
Номер счёта: 40702810102980002966
ИНН: 7734430962
КПП: 773401001
Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»
БИК: 044525593
Кор. счёт: 30101810200000000593
ОКПО: 42153918